Políticas de Privacidad y Términos de Servicio – Dento Market®

Bienvenido a Dento Market®. Al utilizar nuestro sitio web y realizar la adquisición de productos a través de nuestra página, redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Telegram, entre otros), llamadas telefónicas, visitas presenciales o cualquier otro canal de venta habilitado, usted acepta expresamente las prácticas y condiciones descritas en este documento.

La aceptación de estos términos es obligatoria para la realización de cualquier transacción. Cualquier objeción, rechazo o disconformidad con las políticas aquí detalladas facultará a la empresa para dar por terminada la relación comercial de forma inmediata. Dento Market / Pro Inversiones, S.A. se reserva el derecho de declinar la venta a cualquier persona que no manifieste su total conformidad con nuestras políticas, quedando la empresa exenta de cualquier responsabilidad legal derivada del desconocimiento o desacuerdo del usuario con los términos establecidos a continuación.

1. Información General y Privacidad

En Dento Market® (“nosotros”, “nuestro”, “la empresa”), con operación en Guatemala, valoramos tu privacidad.

• Información Recopilada: Recopilamos nombres, correos electrónicos, direcciones de envío/facturación, NIT y números de teléfono.
• Seguridad de Pagos: Los datos de pago son procesados por pasarelas seguras (ej: TiloPay) y no se almacenan en nuestros servidores. Contamos con certificado SSL para el cifrado de tus datos.
• Uso de Datos: Tu información se utiliza para procesar pedidos, cumplir con la facturación electrónica (SAT), mejorar nuestra web y, si lo autorizas, enviar boletines promocionales.
• Derechos: Puedes acceder, rectificar o eliminar tus datos contactándonos a: info@dentomarket.gt.

2. Políticas de Envío y Entrega

• Tiempos de Entrega y Logística: El tiempo estimado para la entrega de pedidos es de 1 a 5 días hábiles dentro del territorio de Guatemala, sujeto a la disponibilidad de inventario y a la capacidad operativa de los proveedores logísticos.
  • Dento Market garantiza el despacho de los productos a la empresa de transporte en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Una vez que el paquete es entregado al transportista (Forza, Cargo Expreso o Guatex), la responsabilidad sobre el cumplimiento de los tiempos de entrega finales recae exclusivamente en la empresa de logística. Por lo tanto, cualquier retraso, consulta o reclamo relacionado con la distribución deberá gestionarse directamente con la empresa de envíos correspondiente. Dento Market no se hace responsable por demoras derivadas de factores externos, climáticos o logísticos propios de terceros.
• Logística y Entregas: Trabajamos con proveedores externos de confianza (ej. Forza, Cargo Expreso). Se realizarán hasta tres (3) intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si el destinatario no es localizado, el paquete será retornado a nuestras bodegas y el cliente deberá asumir los costos de reenvío. En caso de que un pedido sea rechazado al momento de la entrega por causas ajenas a la empresa (falta de pago o cambio de opinión de último momento), el cliente perderá el beneficio de «Pago Contra Entrega». Para futuras compras, sus pedidos serán procesados únicamente mediante pago anticipado (tarjeta de crédito/débito, depósito o transferencia bancaria) y se le sumará el costo de envío del pedido que rechazó.
• Pagos Contra Entrega: Por políticas de seguridad, no realizamos envíos bajo la modalidad de pago contra entrega a clientes que realicen su primer pedido. Esta opción se habilitará únicamente para clientes con al menos un pedido previo completado con éxito. Los mínimos de compra para esta opción están sujetos a validación y verificación por parte de nuestra administración. Queda a discreción de la empresa el beneficio de pago contra entrega con base al tipo de cliente, monto de compra, tipo de producto, fecha de compra y otros factores.
• Cobertura Nacional: Realizamos envíos exclusivamente dentro de los 22 departamentos de la República de Guatemala. Por el momento, no realizamos exportaciones o envíos directos fuera del territorio nacional. En caso de requerir servicios en El Salvador u Honduras, con gusto podemos referirle con nuestros socios comerciales autorizados en dichos países.
• Condiciones de Entrega: Las entregas se efectúan en la dirección de domicilio, clínica u oficina proporcionada, siempre que el acceso sea transitable para vehículos de carga comercial. De lo contrario, se coordinará la entrega en un punto medio o una oficina del proveedor logístico.
• Restricciones de Acceso: Por seguridad de nuestro personal y de los proveedores de transporte, las empresas de logística no tienen la obligación de ingresar a: callejones, caminos de terracería, zonas en construcción o áreas clasificadas como «zonas rojas» o de alto riesgo por índices de violencia. En estos casos, el cliente deberá recoger su paquete en el punto de distribución más cercano.

3. Políticas de Devolución

Dada la naturaleza de nuestros productos (insumos dentales), por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia, salvo en el siguiente caso excepcional:

• Error de Dento Market®: Si recibes un producto equivocado por error de nuestro personal de despacho.
• Procedimiento: El cliente deberá notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete para gestionar el reemplazo. El producto debe permanecer en su empaque original y sellado.
• Garantía de vigencia y Productos Perecederos: En Dento Market garantizamos que todos nuestros productos con fecha de caducidad (como ligas, cadenas, diques, resinas, ácidos, adhesivos y otros insumos sensibles) se despachan con una vigencia adecuada para su uso clínico.
  • Se aceptará un reclamo por Producto Vencido únicamente si la fecha de expiración impresa en el empaque es anterior a la fecha de entrega del pedido. El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para reportar cualquier anomalía de este tipo. Una vez transcurrido este tiempo y aceptado el producto, Dento Market no se hace responsable por el ciclo de vida o almacenamiento posterior del insumo.

4. Políticas de Reembolso

Los reembolsos no son la norma y solo se gestionarán bajo las siguientes condiciones de error por parte de la empresa:

1. Cobro incorrecto o exceso en el monto cobrado.
2. Envío de menor cantidad de producto de la pagada.
3. Imposibilidad de enviar el producto correcto tras un error de despacho.

• Tiempo de Gestión: Los reembolsos aprobados serán procesados en un periodo de 1 a 3 semanas, dependiendo del método de pago original y los tiempos de procesamiento bancario.

5.Representación Legal y Propiedad Intelectual

Dento Market® es una marca operada por Pro Inversiones, Sociedad Anónima. Se hace constar que «Dento Market» es una marca debidamente registrada ante el Registro de la Propiedad Intelectual de Guatemala.

Se prohíbe terminantemente cualquier uso no autorizado, reproducción total o parcial, o imitación del nombre comercial «Dento Market», así como del logotipo y elementos de identidad visual de la empresa. El uso indebido o sin autorización previa por escrito de estos activos facultará a Pro Inversiones, S.A. para ejercer las acciones legales, civiles y penales correspondientes ante los tribunales competentes de la República de Guatemala.

6. Responsabilidad de Uso y Certificaciones

Uso Profesional y Exclusión de Asesoría: Todos los insumos y equipos comercializados por Dento Market® están destinados exclusivamente para uso profesional en el área odontológica y médica. La empresa actúa estrictamente como un depósito dental; por lo tanto, no brinda opiniones profesionales, diagnósticos, asesorías técnicas ni consejos médicos de ninguna índole.

Es responsabilidad absoluta del comprador poseer el conocimiento técnico para el manejo de los insumos o, en su defecto, abocarse a un profesional de la salud debidamente colegiado. Dento Market no se hace responsable por daños, lesiones o consecuencias derivadas del uso inadecuado, negligente o no profesional de los productos adquiridos.

Cumplimiento y Certificaciones: Los productos que así lo requieren cumplen con las disposiciones y registros sanitarios establecidos por el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social de Guatemala (MSPAS) gestionados directamente por Pro Inversiones, S. A o por nuestros proveedores regionales. Adicionalmente, nuestros proveedores cuentan con certificaciones de estándares internacionales de calidad y seguridad, tales como la FDA (U.S. Food and Drug Administration) y marcas de conformidad europea (CE), garantizando la idoneidad de los materiales para la práctica profesional.

7. Disposiciones Finales

• Facturación: Si el campo NIT se deja en blanco durante el proceso de pago, la factura se emitirá automáticamente como Consumidor Final (CF). Siguiendo los lineamientos de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), compras mayores a Q2500 deben de llevar NIT, el pedido no será gestionado ni procesado a menos que se indique un NIT válido para registrar la venta.
• Representación Legal y Sujeción a Terceros: Dento Market es una marca operada por Pro Inversiones, Sociedad Anónima. Al realizar una transacción en nuestro sitio, el cliente reconoce y acepta que el servicio está sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de nuestros proveedores estratégicos, incluyendo pero no limitado a:
  • Logística: Forza de Guatemala, Cargo Expreso y Guatex.
  • Pasarelas de Pago y Entidades Financieras: TiloPay, Recurrente, Banco Industrial, Banrural y la normativa de la Superintendencia de Bancos.
  • Infraestructura Tecnológica: WooCommerce, WordPress, NameCheap, Cloudflare, GoDaddy y Odoo.
• Asimismo, Pro Inversiones, S.A. opera bajo el marco legal de la República de Guatemala, cumpliendo con las disposiciones de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) y demás entidades reguladoras pertinentes a las sociedades anónimas, mercantiles y comerciales del país. El uso de nuestros servicios implica la aceptación total de este marco de cumplimiento.
• Menores de Edad: Nuestros productos no están dirigidos a menores de 18 años.

Contacto:

Teléfono: 2298 5687

Email: info@dentomarket.gt

Dirección: 1ra Ave, Zona 4, San Lucas Sacatepéquez, Sacatepéquez, Guatemala.